- Este enfoque aumentará el nivel de lealtad y la duración de la participación de las
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Trabajar con comentarios en el marco de la gestión comunitaria
Este es un aspecto clave del trabajo con lista precisa de números de teléfono móvil una cuenta. Un moderador competente responde con prontitud a las solicitudes, analiza los acontecimientos actuales y hace bromas: esto crea la impresión de que la marca es un ser vivo y no solo una estructura estrechamente especializada.
Cuando un suscriptor va a los comentarios para elogiar un curso interesante, expresar su insatisfacción con un sitio web o descubrir dónde se crean historias, quiere una interacción activa. Y la primera ley de este club es resolver su problema inmediatamente. De esta manera la gente se sentirá atendida, valorada y entenderá que la administración está siempre abierta al diálogo.
Fuente: shutterstock.com
Recomendaciones para el moderador:
- Es importante responder a todos los comentarios, incluidos aquellos que usan emojis . Si un suscriptor ha comenzado a trabajar con plataformas externas comunicarse, es necesario continuar. Un comentarista neutral puede convertirse en un defensor positivo, inspirado e incluso de una marca.
- Es necesario responder rápidamente, a más tardar en dos horas . Esto aumentará las posibilidades de resolver el problema del suscriptor: si pregunta dónde puede aparcar en el bar, la respuesta en 24 horas no le servirá.
- Debes comunicarte de manera amistosa y respetuosa , pero sin formalidades innecesarias, como las personas realmente cálidas. Es importante recordar dirigirse a la persona por su nombre y expresar gratitud por la respuesta, si corresponde.
- Prepárese para las solicitudes esperadas : una persona puede echar un vistazo rápido y pasar por alto la mención de inscripción a un Base de datos de Australia curso en el encabezado del perfil. No seas crítico ni codicioso, mejor proporciona toda la información con enlaces.
- Siéntete libre de interactuar con tus seguidores y otras marcas en los comentarios : es una forma de romper la cuarta pared y llamar la atención.
Herramientas del moderador:
-
de tu contenido, por lo que es importante hablar el mismo idioma .
- No termines tu publicación con una frase engañosa como: “¿Cuánto tiempo dedicas a tu maquillaje, cariño?” y luego respondas al comentario con: “Te sugiero que le prestes más atención la próxima vez”.
La destrucción de la integridad de la imagen de marca y la violación de la lógica son inaceptables. Proporcione una guía para la creación de textos a los moderadores y los resultados no tardarán en llegar. Para ayudar a los moderadores a comprender mejor el estilo de comunicación y el estado de ánimo de la marca, no mantenga la información en secreto: invítelos a reuniones, conferencias y bríndeles la oportunidad de comunicarse con los empleados de la empresa.