Doce das cen tendas en liña máis grandes dos Países Baixos non ofrecen aos clientes a oportunidade de contactar directamente co servizo de atención ao cliente a través do sitio. UYaínda que así o esixe a lei. Isto xurdiu dun inventario do NOS. A Asociación de Consumidores asegura que tamén recibe regularmente queixas por isto cando se trata de tendas en liña máis pequenas.
Pode levar a grandes molestias: algo sae mal nun pedido e despois o servizo de atención ao cliente non está dispoñible. Desde o 28 de maio do ano pasado. Yas tendas en liña están obrigadas a incluír na páxina web un número de teléfono e un enderezo de correo electrónico que funcionen.
Responsabilidade
Os datos de contacto como o número de teléfono e o Lista de correo electrónico da industria enderezo de correo electrónico deben proporcionarse de forma clara e comprensible. As tendas en liña non cumpren as regras se os consumidores non poden atopar facilmente esta información. Por exemplo, os números de teléfono están ocultos nos termos e condicións xerais ou só se proporcionan despois dunha conversa de chat.
Para este artigo, NOS comprobou as cen tendas en liña máis grandes para. Yver se aparece un número de teléfono de atención ao cliente no sitio web. A clasificación Twinkle100 guiou a elección. Doce tendas en liña que non teñen un número de teléfono no seu sitio solicitáronse comentarios. Catro deles -Asos, VidaXL, Shein e Jack & Jones- non responderon. Outros catro -Amazon, Veepee. HelloFresh e Zara- non responderon ás preguntas de forma substancial, pero referiuse a opcións para que os clientes Te se skice zatim pretvaraju u poidan contactar por teléfono doutras formas.
O número de HelloFresh é fácil de atopar a través de Google e ofrécese a través do seu chatbot. Conrad e HBM Machines din que están investigando a obrigatoriedade dun número de teléfono. Greetz está ocupado implementándoo e Flink engadiu un número de teléfono despois das preguntas do NOS.
O NOS falou con varios consumidores para os que a falta aob directory de número de teléfono na web provocou unha gran frustración. Como Laura Appelo, que pediu roupa por valor de 850 euros á tenda online Asos.
“Levo trinta días en recibir unha resposta ao meu correo electrónico
Se puidera chamar a alguén, podería telo arranxado rapidamente”. Debido a que o prazo de devolución expirara, non lle devolveu o diñeiro. Asos entregoulle un vale polo importe da roupa devolta.
