Redes sociais – como se preparar para as férias no e-commerce?

Planeje-os com antecedência e crie um cronograma de publicação para novembro e dezembro. Marque datas específicas (Black Friday, Cyber ​​​​Monday, Natal e outras datas mencionadas anteriormente). Verifique também o calendário de feriados inusitados, pois talvez um deles se encaixe no seu setor? Não os force na sua comunicação, aproveite apenas os feriados que estão relacionados com a comunicação dos seus produtos.

Verifique as estatísticas da sua página do Facebook para ver quais postagens geraram mais engajamento. Houve dias da semana ou horários de postagem que se destacaram significativamente? Você pode encontrar todas as estatísticas em sua fanpage à esquerda. Clique na guia “estatísticas” e selecione os dados de seu interesse, por exemplo, sobre postagens.

Utilize todos esses dados e crie um cronograma, escolhendo a frequência de publicação que mais lhe convier. Isso o ajudará a evitar a criação de postagens com pressa e com frequência irregular. Você pode agendar suas postagens em uma ferramenta gratuitaEstúdio de Criação do Facebook.

Cuide do conteúdo envolvente do feriado. Conte histórias e construa uma conexão com seu público. Seja autêntico em tudo isso e demonstre emoções – não foque apenas em postagens puramente de vendas. Use a narrativa para contar a história da sua marca. Pergunte aos seus destinatários com que presente eles sonham para o Natal. Crie mood boards com sugestões de presentes para sua mãe, namorado e amigo. Use diferentes formatos de postagem. Faça uma animação mostrando como você embala os produtos disponíveis em sua loja para presentear. Usando um carrossel, você pode mostrar diferentes versões de cores do mesmo produto.

Certifique-se de adicionar um link no corpo da sua postagem. Se um usuário ler cerca de 5 ideias de presentes para mamãe, forneça a ele um link para a subpágina onde ele encontrará todos esses produtos. Coloque o link do site o mais alto possível no conteúdo do post para aumentar a probabilidade de acesso ao site da loja. Em última análise, todas as nossas atividades visam trazer o cliente para a nossa loja online. Graças a sites como https://bitly.com/ você pode personalizar seu link gratuitamente e, adicionalmente, incentivar as pessoas a visitar o site com seu nome, por exemplo:

• http://bit.ly/najlepsze-pomysly-na-prezent-
• http://bit.ly/prezent-dla-mamy-
• http://bit.ly/najpiekńskie-prezenty

Adicione hashtags em suas postagens . Conforme anunciado há alguns meses, o Facebook está introduzindo mudanças e as hashtags nos permitirão alcançar novos públicos. Se as hashtags ainda não funcionarem para você, adicione-as às suas postagens mesmo assim, pois elas poderão estar disponíveis para todos os usuários nos próximos meses. Veja abaixo como funcionarão as hashtags no Facebook:

Planeje as promoções que você preparará em novembro e dezembro para seus clientes. Prepare uma foto de capa que informe sobre isso. Lembre-se também que se você estiver preparando uma landing page dedicada (uma subpágina promocional em sua loja online), altere o CTA (Call To Action) abaixo da foto da capa para um link para a promoção atual do site.

Lembre-se também de que a foto da capa deve ser bem exibida tanto em telefones quanto em computadores. Na versão Desktop, exibe dimensões de 820 x 312 px. Porém, na versão Mobile ela é exibida como uma imagem com dimensões de 640×360 px.

Nossa biblioteca de números de telefone em todo o mundo no Latest Database é o recurso ideal para melhorar as habilidades de comunicação por Biblioteca de números de telefone voz de sua equipe. Com acesso a números de telefone globais verificados, sua equipe pode praticar conversas do mundo real e refinar suas técnicas de comunicação. Aumente o envolvimento do cliente, aprimore o profissionalismo e melhore o sucesso geral da comunicação com nossa biblioteca de números de telefone precisa e abrangente.

O Facebook Stories ainda é uma fonte subestimada de contato com o cliente. Ao preparar fotos promocionais de fundo, certifique-se também de criar gráficos com dimensões de 1080×1920 px, que ficarão perfeitos como uma história no Facebook. Você também pode vincular sua conta do Instagram à Fanpage, para que os InstaStories também sejam exibidos automaticamente para seus fãs no Facebook.

Aproveite também o potencial do Messenger . Incentive a conversa e crie respostas automáticas para perguntas frequentes gratuitamente. Acesse a fanpage na aba “Configurações da página” → “Mensagens” → “Configurar respostas automáticas”. Crie um bot que, após entrar em contato com você no Messenger, distribuirá códigos de desconto aos seus clientes ou orientará qual produto escolher.

Publicidade nas redes sociais

A temporada de férias também é um período movimentado nas redes sociais. Devido ao excesso de anunciantes, o Ads Manager é lento. O que você pode fazer para evitar o estresse e realizar ações eficazes nesse período?

Em primeiro lugar, este não é o momento para testes ou experiências. Simplesmente não há tempo para isso e não é lucrativo. O quarto trimestre é o período publicitário mais quente. Milhões de usuários aguardam nervosamente que seus anúncios sejam aceitos.

A estratégia certa será necessária. Prepare os materiais com antecedência e verifique se tudo funciona:

• preparar detalhes da oferta;
• verifique a landing page para a qual você será direcionado;
• instalar/testar códigos de rastreamento;
• tenha criações gráficas e de texto prontas.

Use o que você desenvolveu nas últimas semanas/meses. Seus fãs e clientes sabem que algo está por vir. Eles ficam esperando até que as promoções apareçam. Não os decepcione. Use a segmentação para:

• pessoas que visitaram seu site nos últimos 30 a 180 dias;
• pessoas que reagiram ao seu conteúdo no FB/IG nos últimos 30-365 dias;
• base de clientes regulares;
• grupos semelhantes.

Nesse caso, utilize as metas de “conversão” e “vendas por catálogo”.

Desloque também parte do seu orçamento para novas pessoas que não conhecem sua marca, mas que podem decidir comprar espontaneamente seus produtos durante a “corrida às compras” após você convencê-las com sua oferta. Aqui, os objetivos “tráfego”, “conversão” (direcionado a um micro-objetivo, por exemplo, visualizar o conteúdo ou adicionar ao carrinho) e “vendas do catálogo” com exibição dos mais vendidos ou das maiores promoções podem funcionar bem.

Observe que os tempos de aprovação de anúncios variam muito. O facto de as campanhas recentes terem sido lançadas em poucos minutos não significa que num período de grande movimento demore o mesmo tempo. Você deve levar em consideração que a aceitação será prorrogada por vários dias ou poderá ser rejeitada. Para se proteger contra isso, tente agendar todos os seus anúncios no Gerenciador de Anúncios o mais rápido possível. No que diz respeito aos custos da campanha e aos resultados alcançados, aconselhamos que assuma um cenário pessimista. Devido ao alto congestionamento e ao espaço publicitário cheio, o custo por resultado pode aumentar. Grandes marcas que desejam fazer muito barulho online e ter certeza de que sua mensagem chegará a 100% do público-alvo devem utilizar o método de compra de publicidade “alcance e frequência”.

Nem todas as contas de anúncios têm esta opção habilitada (a maioria é baseada no tipo de compra “leilão”). Se você quiser usá-lo, vá para a subpágin preencha o requerimento apropriado.

As vantagens desta solução incluem:

• uma taxa predeterminada;
• controle de alcance preciso;
• limite real;
• possibilidade de sequenciamento de anúncios – construção de narrativa/storytelling;
• planejar e reservar publicidade com até seis meses de antecedência;
• duração da campanha – de 24 horas a 90 dias.

Resumindo:

• Desenvolva uma estratégia.
• Confie em padrões comprovados.
• Prepare materiais promocionais com abordagem local-seo-ranking-factors-2021-entity-based  antecedência.
• Planeje suas campanhas de preferência com alguns dias de antecedência.
• Para atingir grande escala, use a opção de compra de publicidade “alcance e frequência”.

Instagram

O Instagram já se tornou um elemento indispensável da presença do comércio eletrônico nas redes sociais e na Internet em geral. Tanto os profissionais de marketing quanto os proprietários de empresas frequentemente questionam a participação real do Instagram nas vendas – como calcular a influência da inspiração (que não é ajudada pelas estatísticas bastante pobres oferecidas por este aplicativo)? No entanto, ninguém tem dúvidas de que a época festiva é uma oportunidade de negócio para a qual este meio foi criado. Por que? As festas de fim de ano (e a compra de presentes de Natal) são influenciadas principalmente pelo clima, e isso atualmente é construído principalmente por imagens, que é o que o Instagram tem de sobra.

“Abundância” talvez seja a palavra errada – “fracasso na colheita” provavelmente descreveria melhor o fenômeno que vivenciamos no Instagram, especialmente no período que antecede o Natal. A luta pela atenção do destinatário é acirrada, por isso os preparativos precisam começar o mais rápido possível – de preferência no início do outono. Como mencionámos anteriormente, as férias também devem ser pensadas como um elemento de uma série maior de eventos. O clima de vendas do Natal se constrói a partir do início de outubro e passa a ser o tema dominante quando as lanternas de abóbora do Halloween se apagam.

Então, como você faz isso?

1Crie um calendário

Antes de pegar a estrada… crie um cronograma. Cronograma estendido. Os seus pontos-chave são, claro, a já mencionada Semana Negra, o Dia de São Nicolau e o Dia de Natal, bem como o período imediatamente posterior a eles. Lembre-se que a correria do Natal não termina na véspera de Natal. Dura pelo menos até os primeiros dias do ano novo, quando os usuários – aproveitando os descontos de Ano Novo – começam a pensar em fazer compras não tanto para os entes queridos, mas para si próprios.

Liste todas as promoções e campanhas especiais planejadas, tenha em mãos uma lista dos produtos mais vendidos, se possível, filtrada pelos critérios  bhb directory de Natal mais importantes – o que é adequado como presente?

Planeje cuidadosamente as datas de publicação de postagens, Insta Stories e vídeos IG TV. Devem, claro, destacar os acontecimentos principais, mas o processo de transição de um acontecimento para outro é igualmente importante. Todo o calendário deve ser baseado na gradação de tensão.

Isto é especialmente importante considerando a atual situação pandémica. Se você administra um negócio online e fixo, lembre-se de que construir uma atmosfera festiva por meio da experiência geral de visitar uma loja pode ser impossível, então você precisa criar uma versão virtual dela. E como mencionamos anteriormente, nada melhor para isso do que o Instagram.

Exemplo:

2Colete inspiração

Dê uma olhada nas postagens do ano passado e suas estatísticas para ver o que funcionou bem antes. Verifique como sua concorrência fez isso.

Ao publicar posts no Instagram, muitas vezes esquecemos da importância da cópia. Entretanto, quando nos interessamos por uma foto, muitas vezes queremos saber mais sobre o produto ou serviço apresentado. Embora o conteúdo de estilo de vida seja o que conta aqui, podemos incluir mensagens leves de vendas na cópia (não intrusivas!) e – mais importante – referir-se à linguagem dos benefícios, experiências e sentimentos do comprador.

Exemplo:

Ainda não fez biscoitos de Natal? Não se preocupe, antes de encontrar tempo para isso, você pode acender nossa vela para encher sua casa com seu perfume.

3Prepare os materiais

Você pode preparar a maior parte dos materiais com antecedência. Se você já tem uma lista de produtos-chave, não espere mais e faça uma sessão de fotos de Natal deles. Embora pareça clichê, arranjos estéticos cheios de acessórios natalinos realmente funcionam!

Dependendo do setor que você representa, pode acontecer que sua oferta inclua joias de Natal. Velas com aroma de canela, luzes em formato de estrela, neve artificial, batom vermelho, glitter, pingentes em formato de presente, meias vermelhas. Liste todos esses produtos e use todo o seu potencial! Decorações de parede simples vendidas o ano todo podem ser transformadas em enfeites de Natal em poucos instantes.

Crie postagens dedicadas às suas necessidades de compras. Postagens de álbuns com produtos adequados para presentes para homens, avós, crianças, etc. inspiram e semeiam ideias na mente dos compradores.

4Seja consistente

Mesmo que as férias estejam associadas a uma paleta de cores definida, não enlouqueça! Se até agora o seu feed tem sido muito consistente em cores ou baseado apenas em uma gama de cores que geralmente é considerada pouco festiva, confie na sua intuição e estética. Você pode criar uma foto de Natal sem a necessidade de usar Papai Noel vermelho. Principalmente porque alguns de seus destinatários conhecem e apreciam a estética constante de seus produtos.

Não sabe como fazer isso? Confira os influenciadores! Eles são mestres na criação de conteúdo consistente usando vários produtos.

5Marcar produtos

Se você tem um feed de produtos no Instagram, marque-os onde quer que seus produtos apareçam – tanto em postagens quanto em InstaStories! E se ainda não configurou esta opção… faça-o o mais rápido possível. 😉

Exemplo:

6Lembre-se de todos os formatos disponíveis

O Instagram não se trata apenas de postagens de feed, mas também de Insta Stories. Use seu potencial. Informe-se sobre promoções, poste fotos inspiradoras com produtos marcados, utilize pesquisas e perguntas e respostas para despertar o interesse e conhecer os planos de compras de seus clientes. Crie histórias em destaque dedicadas apenas ao Natal para torná-las disponíveis aos clientes em potencial por mais tempo.

7Promoção paga

Integre as atividades do Instagram em seu plano promocional geral. Promova postagens com melhor desempenho orgânico no Instagram ou use esses criativos em anúncios no Facebook e outros canais.

E-commerce no Google Analytics – como aumentar as vendas de uma loja online antes e depois das férias?

3 áreas de vendas online que vale a pena analisar antes das férias

O tema da análise de dados está presente em todos os departamentos de marketing independentemente da intenção – se queremos verificar como funciona um blog em termos de vendas, comparar o comportamento de grupos específicos de destinatários no site ou verificar quais produtos apresentam as melhores estatísticas de qualquer período de tempo – também com o mundo.

A preparação para as festas de fim de ano é uma ótima oportunidade para retrospectiva – olhar para os dados do ano passado pode (e provavelmente irá) mostrar todos os elementos-chave da sua estratégia de vendas, juntamente com as armadilhas e erros cometidos no ano passado – e ainda mais atrás.

O Google Analytics é uma ótima ferramenta para realizar essas análises estatísticas. A lista de maneiras pelas quais você pode verificar, comparar, organizar e reorganizar os dados é muito longa, por isso vale a pena focar em algumas áreas principais e adaptar a análise ao seu negócio. Sabe-se que é impossível disponibilizar metodologias personalizadas em tal guia – cada negócio é diferente – mas é possível disponibilizar pelo menos 3 áreas que requerem a atenção de cada profissional de marketing, vendedor ou presidente de empresa.

1Análise do produto

As vendas de produtos contêm muitos dados sobre a loja online e seus clientes. O que os usuários escolhem com mais frequência, o que traz mais receita, quais categorias de produtos são adequadas para “rechear” a cesta, quais produtos são adequados para promoções? Todas essas informações podem ser encontradas em ferramentas estatísticas como o Google Analytics – é claro, após o processamento numérico apropriado.

Ao abordar a análise de produtos no Google Analytics, você deve manter principalmente um relatório em mente : a eficácia do produto. Depois de exportar os dados para uma planilha, abrem-se uma série de conclusões possíveis sobre o sortimento.

A análise do produto pode ser realizada para qualquer loja que tenha configurado corretamente a medição de comércio eletrônico no Google Analytics. É claro que certamente podem ser tiradas mais conclusões do que mostram as últimas quatro colunas, mas esses dados são totalmente suficientes para começar a desenvolver uma estratégia de promoção de produtos no site.

Você também pode comparar os dados do produto temporalmente – ou seja, exportar estatísticas para os períodos pré-natal, Natal e pós-natal do ano passado e verificar quais categorias de produtos valem a pena promover nos períodos subsequentes de dezembro e janeiro, e quais produtos não são adequados para intervalos de tempo específicos.

Certamente existem mais métodos de análise de produto – como encontrar dias com maior potencial de vendas (então teoricamente vale a pena lançar campanhas de marketing com um orçamento maior) e dias com vendas fracas, que não vale a pena levar em conta no planejamento estratégico – mas o acima das duas estatísticas elas mostrarão relações muito importantes entre o que pensamos que venderá e o que realmente foi vendido.

2Comportamento do usuário

A Experiência do Usuário não é mais uma novidade no mercado de marketing, mas ainda é um nicho subestimado no qual os designers de serviços podem desenvolver livremente as habilidades de análise de sites em termos de uma questão muito importante – o que faz um usuário se sentir bem em nosso site?

Esta é, obviamente, uma das muitas questões da categoria UX, mas vale a pena se aprofundar no assunto e se perguntar – como verificar isso? Uma forma (e muito eficaz) é analisar os relatórios de Eventos e Metas no Google Analytics. É claro que, para analisar eventos e objetivos, você deve primeiro instalá-los – se ainda não o fez, agora é o melhor momento para fazê-lo. Abaixo você encontra um link para um artigo explicando o processo de instalação de metas no Google Analytics, vale a pena usar!

Depois que os eventos estiverem instalados, você poderá começar a analisar. O método mais comum que usamos na MaxROY.Agency é criar segmentos e comparações percentuais que respondam à pergunta: quais eventos na página levam a maior e a menor parcela de usuários a fazer uma transação?

A primeira linha de cada Ação de Evento usa o segmento “Sessões de Negociação”, que pode ser facilmente encontrado em segmentos no Google Analytics e usado no relatório Principais Eventos. A segunda linha contém dados de todas as sessões. Tal tabela nos mostra quais eventos são teoricamente lucrativos – se, por exemplo, clicar em um botão mostrar um valor próximo de zero nas colunas da direita, você pode suspeitar que o botão está colocado no lugar errado, parece hostil ou é simplesmente desnecessário.

O mesmo resumo pode ser preparado para Categorias e Rótulos de Eventos, o que nos dará estatísticas completas e nos permitirá tirar conclusões das visitas a sites específicos – o que fazem os utilizadores nos sites e até que ponto isso os leva a fazer compras?

3Canais de tráfego

Onde os usuários acessam o site? Esta questão é tão simples que pode ser facilmente verificada no Google Analytics. Basta abrir o relatório “Canais” na aba “Aquisição” e pronto – todas as estatísticas da sessão de cada canal de vendas são apresentadas em uma bandeja. Se você suspeita que os canais estão coletando dados de forma incorreta (o Google Analytics define as configurações do canal por padrão), vale a pena dar uma olhada no relatório “Fonte/mídia”, que mostrará exatamente quantas sessões foram geradas por anúncios, pesquisas orgânicas, referências links ou atividades de mídia social.

É claro que vale a pena estar atento à importância dos dados individuais:

• Usuários – são cookies concedidos a cada navegador que abre o site.
• Novos Utilizadores – são cookies concedidos a cada navegador que abre o site pela primeira vez (ou novamente após limpar os cookies).
• Sessões – são visitas ao site (um usuário pode ter várias sessões).
• Taxa de rejeição – mostra quantas sessões terminaram sem interação do usuário com o site.
• Páginas/sessões – um fator que mostra quantas páginas foram visitadas em média pelos usuários durante uma sessão.
• Duração média da sessão – esses dados são complicados porque o Google Analytics atribui um tempo de 0 segundos para visualizações de páginas que terminaram sem interação do usuário, portanto, a duração média da sessão geralmente é subestimada.
• Taxa de conversão de comércio eletrônico – mostra a porcentagem de sessões em que foram registradas transações.
• Transações – número de transações em um determinado período.
• Receitas – o número de receitas em um determinado período.

O que há depois do Natal?

Feriados, feriados… mas e depois dos feriados? As maiores vendas envolvem uma enorme quantidade de informações tanto sobre os usuários e seu comportamento no site, como sobre os produtos que compram e suas receitas. Para garantir que informações valiosas não sejam perdidas – você poderá utilizá-las posteriormente – vale a pena garantir que você tenha ferramentas que coletem dados em um só lugar e permitam uma análise minuciosa das vendas. Tal ferramenta é o Google Analytics, ou melhor, sua parte, ou seja, a configuração de medição do comércio eletrônico.

Se você não tiver o comércio eletrônico configurado, todos os dados que você poderia usar para tomar decisões comerciais importantes no período pós-natal e durante os períodos de férias subsequentes serão perdidos para sempre. Além do mais, todos os dados que você poderia coletar agora serão perdidos para sempre.

Para evitar isso e levar seu negócio a um nível superior de planejamento conceitual, baseado em dados concretos e argumentação estatística, vale a pena recorrer a guias (ou pedir ajuda a especialistas) e dizer adeus ao problema o mais rápido possível. É por isso que criamos um guia para configurar o acompanhamento de comércio eletrônico no Google Analytics

Não apenas marketing – de que outra forma você pode aumentar as vendas em sua loja virtual durante as férias?

As atividades de marketing apresentadas acima são uma coisa: a loja online deve estar preparada para a temporada de férias em vários níveis. Em primeiro lugar, cuide do estoque e da segurança da cadeia de abastecimento. Não há nada pior do que uma escassez repentina de estoque durante os horários de pico de vendas. Certifique-se de que, durante um número crescente de pedidos, você será capaz de garantir um atendimento ao cliente rápido e eficiente – desde o tratamento de dúvidas, passando pela embalagem e envio de encomendas, até o processamento de devoluções e reclamações. Durante a época festiva, vale também a pena alargar a oferta atual de serviços para incluir a garantia de entrega segura antes do Natal ou embalagem de produtos para presente.

Lembre-se também do armazém “virtual”, ou seja, o servidor do seu site – se você planeja realizar atividades de marketing abrangentes e, como resultado, trazer números recordes de visualizações de páginas, verifique o desempenho do servidor e entre em contato com os desenvolvedores do site.

Prepare também seu site para os usuários que farão suas primeiras compras online nesta temporada – vale a pena realizar uma auditoria UX do site em busca de erros e legibilidade da interface. Você também pode tentar explorar o caminho de compras “avó” – peça a uma pessoa “não técnica” para fazer uma compra no seu site, verifique quando ela tiver problemas e tente resolvê-los. A auditoria UX e a pesquisa de caminho são realizadas por agências de marketing e especialistas em design.