Надзейная сістэма кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) важная для любога прадпрыемства, якое прапануе паслугі на месцах. Вы можаце дасягнуць беспрэцэдэнтнай задаволенасці кліентаў з дапамогай CRM для абслугоўвання на месцах, кіруючы працай вашай арганізацыі і ўпарадкоўваючы працэдуры.
Гэта можа прывесці да павышэння эфектыўнасці на працоўным месцы і, у канчатковым выніку, больш эфектыўнай дзелавой практыкі.
Але ці варта інвеставаць у CRM для выязнога абслугоўвання? Безумоўна! Але мы хацелі б дадаць трохі сутнасці ў гэты адказ.
Як наконт таго, каб мы падзяліліся некаторымі з асноўных прычын, чаму вам патрэбна сістэма палявога абслугоўвання CRM, і вывучылі некаторыя перавагі, якія яна можа прынесці вашаму бізнесу?
Гэта кіраўніцтва растлумачыць наступнае:
Што такое служба CRM на месцах,
Чаму гэта важна для бізнесу,
Асаблівасці,
Перавагі, і
Лепшае праграмнае забеспячэнне CRM для выязнога абслугоўвання на рынку.
Што такое CRM Field Service?
Выязное абслугоўванне CRM – гэта праграмнае рашэнне, якое дае прадпрыемствам інструменты для кіравання аперацыямі выязнога абслугоўвання. Гэтая тэхналогія дазваляе кампаніям адсочваць і кіраваць сваімі паслугамі, ад планавання і маршрутызацыі да абслугоўвання патрэб кліентаў.
Выкарыстоўваючы магутнасць тэхналогіі CRM, кампаніі могуць мець поўнае ўяўленне аб усёй сваёй дзейнасці на адной простай у выкарыстанні платформе.
Прадпрыемствы могуць лёгка ствараць заказы на абслугоўванне і кіраваць імі, а таксама прызначаць спецыялістаў. Гэта дапамагае забяспечыць адпраўку тэхнічных спецыялістаў у патрэбнае месца ў патрэбны час, што дапамагае скараціць час апрацоўкі кліентаў.
Акрамя таго, гэтая тэхналогія дазваляе прадпрыемствам больш эфектыўна каардынаваць рэсурсы, скарачаючы марнаванне чалавека-гадзін і пазбаўляючы ад непатрэбных выдаткаў на паездкі. У выніку арганізацыі могуць максімальна павялічыць эфектыўнасць, адначасова забяспечваючы лепшае абслугоўванне кліентаў.
Ёсць мноства дасягненняў, якія можна атрымаць ад CRM для абслугоўвання на месцах, і ў наступным раздзеле мы разгледзім пяць асноўных прычын, чаму яна вам патрэбна.
Чаму Field Service CRM важны для бізнесу
Працай на месцах складана кіраваць, і часта патрабуецца каардынацыя рэсурсаў некалькіх аддзелаў. Без эфектыўнай сістэмы выязнога абслугоўвання кампаніям можа быць цяжка адсочваць сваю дзейнасць, што прывядзе да непаразумення і страты часу.
Тым не менш, наступныя прычыны з’яўляюцца тымі, чаму выкарыстанне палявых паслуг CRM важна для бізнесу:
1. Аптымізаваныя аперацыі
Вядома, што выкарыстанне CRM для абслугоўвання на месцах дазваляе аптымізаваць працу, забяспечваючы простую ў выкарыстанні сістэму, якая спрашчае кіраванне паслугамі. Ён эфектыўна кіруе данымі кліентаў, планаваннем, адпраўкай, выстаўленнем рахункаў і іншым з адной цэнтралізаванай платформы.
Кіраванне ўсімі аператыўнымі задачамі праз сістэму CRM дазваляе прадпрыемствам атрымліваць асалоду ад пашырэння супрацоўніцтва паміж аддзеламі, паляпшэння сувязі з кліентамі і лепшага размеркавання рэсурсаў.
Акрамя таго, служба CRM на месцах можа дапамагчы знізіць Прамысловасць Спіс адрасоў электроннай пошты эксплуатацыйныя выдаткі за кошт аўтаматызацыі ручных працэсаў, якія патрабуюць шмат чалавек-гадзін.
Згодна з даследаваннем Web Tribunal, арганізацыі, якія ўкараняюць воблачнае рашэнне кіравання, зэканомяць да 15% усіх эксплуатацыйных выдаткаў на ІТ.
Палепшанае абслугоўванне кліентаў
Выкарыстанне палявой службы CRM з’яўляецца ક્તા વર્તણૂકને એકત્ર કરી રહ્યું છે – અમારી эфектыўным спосабам павысіць якасць абслугоўвання і задаволенасці кліентаў. Гэта забяспечвае просты спосаб адсочвання запісаў і ўзаемадзеяння кліентаў.
Гэта палягчае супрацоўнікам хутка і дакладна azbdirectory.com адказваць на запыты або запыты кліентаў без пошуку ў некалькіх базах дадзеных або на платформах.
Акрамя таго, паколькі ўсе дадзеныя аб кліентах захоўваюцца ў сістэме CRM, гэта гарантуе, што любы супрацоўнік можа атрымаць доступ да інфармацыі, неабходнай для аказання эфектыўнай падтрымкі. Гэта палягчае персаналізацыю ўзаемадзеяння з кліентамі і забяспечвае максімальна высокі ўзровень абслугоўвання.
3. Павышэнне прадукцыйнасці
Выкарыстанне палявой службы CRM таксама можа дапамагчы прадпрыемствам значна павысіць узровень прадукцыйнасці за кошт скарачэння адміністрацыйных задач, звязаных з кіраваннем некалькімі асобнымі сістэмамі або працэсамі ўручную.
Даследаванне Forester паказвае, што 50% каманд адчулі павышэнне прадукцыйнасці, калі яны перайшлі на мабільную тэхналогію CRM. Гэта прыводзіць да павелічэння колькасці продажаў, непасрэдна спрыяючы павелічэнню прыбытковасці па ўсіх напрамках.
Магчымасць для супрацоўнікаў лёгка атрымліваць доступ да даных азначае, што яны марнуюць менш часу на пошук інфармацыі або выкананне стомных задач, такіх як падача дакументаў або абнаўленне электронных табліц.
Замест гэтага яны могуць засяродзіцца на дзейнасці з больш высокай каштоўнасцю, напрыклад, на наладжванні адносін з кліентамі або стварэнні новых магчымасцей продажаў.
4. Дакладнае і бяспечнае захоўванне дадзеных
Дакладнае і бяспечнае захоўванне даных
CRM відавочна распрацаваны з улікам бяспекі даных. Кампаніі, якія выкарыстоўваюць іх, могуць быць упэўнены, ведаючы, што іх канфідэнцыяльная інфармацыя абаронена ад зламыснікаў або выпадковай страты з-за памылкі карыстальніка або іншых тэхнічных праблем.
